Por LA ESTACIÓN Uruguay

Martes 21 de julio del 2026

Marcelo Tortorella, operador de una estación AXION de Paysandú, afirma que la aplicación del nuevo régimen del IMESI en la frontera está generando incertidumbre entre los consumidores y reclama una mayor información oficial.

LA ESTACIÓN dialogó con Marcelo Tortorella, quien describió la situación que se vive diariamente desde la entrada en vigencia del Decreto 68/026, que modificó el sistema de descuentos del IMESI para las localidades fronterizas.

—¿Qué cambió a partir del 1.º de julio?

—El cambio más importante es que el beneficio dejó de calcularse por tarjeta y pasó a ser por persona. Antes, si un cliente tenía más de una tarjeta, podía acceder al descuento utilizando cada una de ellas. Ahora existe un único tope mensual de 600 UI, independientemente de la cantidad de tarjetas o medios de pago que utilice.

—¿Cómo repercute eso en la operativa diaria de la estación?

—Lo primero que vemos es sorpresa. Mucha gente llega convencida de que va a recibir el mismo descuento de siempre y descubre en el surtidor que eso cambió. Hay clientes que piensan que hubo un error del sistema cuando, en realidad, también hubo una modificación de la normativa.

—Muchos usuarios del BROU sostienen que el descuento tampoco aparece en forma inmediata.

—Sí, ese es otro problema. El banco informó que existen inconvenientes en sus sistemas, pero para el consumidor es muy difícil distinguir si el descuento no aparece por esa razón o porque ya agotó el nuevo límite mensual. Esa incertidumbre genera reclamos que terminan llegando a la estación de servicio.

—¿Qué preguntas reciben con mayor frecuencia?

—Prácticamente siempre las mismas. Nos consultan por qué no obtuvieron el descuento, desde qué fecha comenzó a computarse el nuevo tope, cuánto saldo disponible les queda y dónde pueden verificar esa información. Son respuestas que deberían estar al alcance del consumidor de una manera mucho más sencilla.

—¿Qué debería hacerse para evitar esta situación?

—Cuando se modifica un beneficio que alcanza a miles de personas de la frontera, lo primero debería ser una campaña de información clara. El usuario no puede enterarse del cambio cuando ya está frente al surtidor. Eso genera molestias para el cliente y también para quienes trabajamos atendiendo al público.

—¿Cuál es hoy el principal reclamo de los consumidores?

—Más que un reclamo por el monto del beneficio, lo que la gente pide es claridad. Quiere saber cuánto descuento tiene disponible, cómo se calcula el nuevo límite y por qué, en algunos casos, el beneficio no se aplica. Esa información debería ser transparente y fácilmente accesible para todos.