Por LA ESTACIÓN Uruguay

Durante muchos años, uno de los comentarios más repetidos al regresar de un viaje por Europa o Estados Unidos era el asombro ante los adelantos tecnológicos y los modernos sistemas aplicados a distintos negocios. Hoy la globalización ha hecho lo suyo y ese asombro tecnológico ya no suele ser el centro de los relatos de viaje. Las sorpresas pasan más por paisajes, precios convenientes o experiencias culturales.

La tecnología, en buena medida, dejó de sorprendernos.

Sin embargo, aún quedan situaciones capaces de despertar esa sensación. Por ejemplo: una tienda totalmente automatizada, donde el cliente ingresa, elige sus productos, los escanea y paga de forma autónoma para retirarlos inmediatamente.

¿De qué país estás volviendo?

Ante esa descripción, más de uno podría hacerse esa pregunta. La respuesta, en este caso, es simple: Uruguay.

Ayer jueves fue inaugurada oficialmente la primera tienda 360 Smart del país, ubicada en la estación de servicio ANCAP del complejo comercial Car One.

LA ESTACIÓN Uruguay estuvo presente en la apertura y pudo comprobar de primera mano el funcionamiento de este nuevo formato, que incorpora tecnología de autogestión aplicada al comercio minorista dentro de la red de estaciones.

Tecnología al servicio del consumidor

Durante la actividad, Alejandro Arduino, gerente general de DUCSA, explicó que el proyecto forma parte de la evolución natural del modelo de tiendas del sello ANCAP.

Arduino sostuvo que el objetivo es acompañar los cambios en los hábitos de consumo y en el uso de la tecnología por parte de los clientes.

“Acompañando la evolución tecnológica y las nuevas necesidades y comportamientos de los consumidores, lo que estamos haciendo es extender un poco el concepto de las tiendas 360”, dijo el ejecutivo.

Incorporar tecnología

El jerarca recordó que las tiendas tradicionales de la red han tenido una buena aceptación en el mercado, y agregó que el nuevo formato busca incorporar tecnología para ampliar ese modelo.

“Tenemos las tiendas tradicionales que han tenido muy buena recepción. A partir de allí, incorporando tecnología, lo que estamos haciendo es ampliar el formato para poder permanecer siempre cerca de los clientes durante toda la jornada”, explicó.

Según Arduino, la tienda Smart permite que el cliente autogestione completamente su compra, sin necesidad de horarios restringidos.

“Con este tipo de tiendas el cliente puede autogestionar sus compras. No necesita tener horarios limitados y puede acceder a nuestros productos y a nuestra propuesta de valor en cualquier momento del día, los siete días de la semana”, afirmó.

Una experiencia piloto con proyección

La “Tienda Smart” inaugurada en Car One funcionará también como una experiencia de aprendizaje para el desarrollo del concepto.

Arduino explicó que la empresa analizará el comportamiento de los clientes y el desempeño del modelo antes de expandirlo.

“Como ocurrió con el concepto de las tiendas 360, la idea es ir madurando el formato, aprender de la interacción con los clientes y, una vez que el concepto esté consolidado, poder extenderlo a lo largo de la red de estaciones ANCAP”, indicó.

El ejecutivo subrayó que el objetivo estratégico de DUCSA es seguir fortaleciendo el sello ANCAP en un mercado cada vez más competitivo y dinámico.

Un formato pensado para nuevas generaciones

El entrevistado consideró que existe un público especialmente receptivo a este tipo de experiencias de compra.

“Creemos que hay un público joven que adopta muy bien las tecnologías y que está muy interesado en experiencias de compra con bajo rozamiento, como sucede en estos casos”, concluyó.

Al mismo tiempo, estimó que con el tiempo el sistema también será incorporado por clientes de otras generaciones.

“El propio uso va a hacer que las personas de mayor edad, que quizás al principio son más resistentes a estas tecnologías, terminen viéndolas como una herramienta útil y natural”, dijo.

Qué ofrece la tienda Smart

En cuanto a la propuesta comercial, Arduino explicó que la tienda Smart ofrece un surtido similar al de una tienda convencional de estación, aunque en un formato más compacto.

“Es una propuesta similar a la que se encuentra en las tiendas convencionales, aunque más reducida, con un surtido de los productos que más se consumen”, señaló.

Diferencia con “vending”

Arduino diferenció este modelo del formato Self, que DUCSA implementó en el Aeropuerto de Carrasco, donde los productos se comercializan a través de máquinas expendedoras tipo “vending”. 

“En este caso se trata de un local con góndolas, donde la gente puede recorrer el espacio y elegir los productos como en cualquier tienda, pero con un sistema de compra completamente autónomo”, explicó.

La inauguración de esta primera tienda Smart en una estación ANCAP marca un nuevo paso en la evolución del concepto de estación de servicio en Uruguay, donde los surtidores conviven cada vez más con servicios, gastronomía, tecnología y nuevas experiencias de consumo.